Quién trata tus datos
COLECTIVO LUDICO S.A.C. (Zim y Zum), RUC 20614296969, con domicilio en Av. Primavera 886, Interior 301, Santiago de Surco, Lima, es responsable del tratamiento de los datos personales que registras en esta Hoja de Reclamación.
Para qué los usamos
Usamos tus datos solo para registrar, atender y responder tu reclamo o queja, comunicarnos contigo sobre ella y cumplir las obligaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor y del Reglamento del Libro de Reclamaciones. No los usamos para publicidad ni los vendemos.
Qué datos tratamos
Nombre, tipo y número de documento, correo electrónico, teléfono, domicilio y, si quien reclama es menor de edad, los datos de su padre, madre o representante; además, el detalle de tu reclamo o queja. Para proteger el formulario contra el abuso también registramos datos técnicos mínimos (un código derivado de tu dirección IP y el navegador), sin guardar la dirección IP.
Si no los proporcionas
Los datos marcados como obligatorios son necesarios para registrar y responder tu reclamo o queja. Sin ellos no podemos tramitarlo por este medio.
Con quién los compartimos
Con el INDECOPI y otras autoridades cuando la ley lo exige o lo solicitan. Usamos proveedores de alojamiento y de envío de correos que tratan los datos por nuestro encargo, solo para prestar ese servicio, y que pueden estar ubicados fuera del Perú.
Cuánto tiempo los guardamos
Conservamos la hoja de reclamación y la constancia de nuestra respuesta durante al menos dos (2) años desde su presentación, como exige el reglamento, y luego el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades legales.
Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a hola@zimyzum.pe. Ten en cuenta que, por obligación legal, una hoja ya presentada no se modifica ni se elimina antes de dos años: las correcciones se registran aparte. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.